## Como transferir conversas entre agentes no atendimento multicanal


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**1. Entenda o conceito de atendimento por agentes**

![generated-image-at-00:00:01](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/bp9bvshzfvmgor7u4nphwxwipj1p)

* Neste sistema, **várias pessoas (agentes)** podem atender o mesmo cliente.

* O atendimento acontece pelo **mesmo canal**: WhatsApp, e-mail ou Instagram.

* A ideia é centralizar tudo em um único fluxo, mesmo com vários atendentes.


**2. Selecione a conversa que deseja transferir**

![generated-image-at-00:00:24](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/pdativrm2yu8j2iw2mdni3zexlpl)

* Na lista de conversas, escolha a conversa que será repassada para outro agente.

* Você pode fazer isso tanto em conversas já respondidas quanto em conversas em andamento.


**3. Transfira pelo menu de clique direito**

![generated-image-at-00:00:45](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/da65czrcilsfr7tyvgz6110w3847)

* Clique com o **botão direito** sobre a conversa.

* No menu que abrir, selecione a opção **"atribuir agente"**.

* Escolha o agente desejado na lista disponível.

* Exemplo do vídeo: a conversa foi transferida para o usuário de **suporte**.


**4. Confirme que a conversa foi movida para o novo agente**

![generated-image-at-00:01:14](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/cxrblzcr3tvzv8vzafe4sls08spi)

* Depois da transferência, a conversa sai da sua lista de atribuídas.

* Ao filtrar por **"não atribuídas"**, ela não aparece mais.

* Em **"todas"**, você ainda consegue visualizar todas as conversas do sistema.

* A conversa passa a aparecer atribuída ao agente selecionado, como **suporte** ou **Bruno**.


**5. Transfira também pela tela interna do contato**

![generated-image-at-00:01:41](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/oo7z67juxy7pmsppub5g97hs9j2a)

* Abra a conversa e acesse o contato.

* No ícone lateral, entre em **informações da conversa**.

* Vá em **ações da conversa** e depois em **agente atribuído**.

* Por esse caminho, você também consegue trocar o agente responsável.


**6. Use a visão de administrador para puxar conversas**

![generated-image-at-00:02:23](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/nonx7v7s4l6o2ezevvoxl9n8xzwy)

* Como administrador, você pode reassumir ou redirecionar conversas.

* Basta clicar com o botão direito, escolher **atribuir agente** e selecionar o agente desejado.

* No exemplo, a conversa foi atribuída novamente para **Bruno**.

* Isso permite reorganizar o atendimento sempre que necessário.