## Como atribuir conversas a times e entender a distribuição no sistema

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**1. Entenda o conceito de times na plataforma**

![generated-image-at-00:00:01](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/p2egaw4dalslshpyzoo1p33o4znr)

* Na plataforma, os **setores** da empresa podem ser configurados como **times**.

* Exemplos citados: **comercial**, **financeiro** e **suporte**.

* Cada time pode ter **colaboradores/agentes** vinculados a ele.

* Quando isso já está configurado, a área de conversas passa a exibir também a opção de **times**.

**2. Veja como uma conversa pode ser atribuída a um time**

![generated-image-at-00:00:35](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/cmbn6yxpjoavh4pgisemqfrzbwyn)

* Assim como uma conversa pode ser atribuída a um **agente**, ela também pode ser atribuída a um **time**.

* Ao atribuir para um time, você **não escolhe uma pessoa específica**.

* A conversa fica disponível para **todos os membros daquele time**.

* Qualquer pessoa do time pode abrir a conversa e assumir o atendimento.

**3. Atribua manualmente uma conversa ao time correto**

![generated-image-at-00:00:48](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/eqo63a8evioqe4hj191xpaz6raa2)

* Na fila de **não atribuídas**, selecione a conversa desejada.

* Clique em **atribuir time**.

* Escolha o time correto, por exemplo: **comercial**.

* Depois disso, a conversa passa a aparecer para os membros desse time.

**4. Identifique a notificação e encontre a conversa no time**

![generated-image-at-00:01:04](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/wlc0flbvtxs55vnf4r68zctf6udt)

* Quando uma conversa é atribuída ao time, os membros recebem uma **notificação**.

* Em seguida, ao acessar a aba de **times**, a conversa aparece como **em aberto** para aquele setor.

* O agente do time pode então **pegar a conversa para si** e iniciar o atendimento.

**5. Entenda a diferença entre atribuição manual e distribuição automática**

![generated-image-at-00:01:36](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/bwayi8qoh826me5ivzzg5vepfq0z)

* Existe também a opção de **distribuição automática**.

* Nesse caso, você atribui a conversa ao **time** e o sistema identifica automaticamente **qual agente do time** deve receber.

* Ou seja:

  * **Manual:** a conversa fica para o time e alguém assume.

  * **Automática:** o sistema já direciona para um agente específico.

* Neste tutorial, o foco foi apenas mostrar a **atribuição para time**.

**6. Confira o status da conversa nos atributos do contato**

![generated-image-at-00:02:04](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/8avbf4z1d730fz3vul9i661rworp)

* Nos **atributos do contato**, é possível ver o **time atribuído**.

* No exemplo, não havia **agente atribuído**, apenas o time **comercial**.

* Isso confirma que a conversa foi direcionada ao setor, e não a uma pessoa específica.

**7. Assuma a conversa quando ela estiver no seu time**

![generated-image-at-00:02:13](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/lzums16w5rw99qpldr06sw2kx70q)

* Se você faz parte do time responsável, pode **puxar a conversa para você**.

* Isso significa assumir o atendimento manualmente.

* Exemplo do vídeo: alguém direciona para o **comercial**, e um membro do comercial pega a conversa para atender.

**8. Corrija o time caso a conversa tenha sido enviada ao setor errado**

![generated-image-at-00:02:33](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/qv5p74kpuepatihicen4ewj0lmj8)

* Se a conversa foi atribuída ao time errado, você pode **reatribuir** para o time correto.

* Exemplo citado: a mensagem não era para o comercial, e sim para o **suporte**.

* Basta clicar em **atribuir time** e selecionar **suporte**.

* Depois disso, os usuários do time de suporte verão a conversa disponível para atendimento.

**9. Resumo final: quando usar esse fluxo**

![generated-image-at-00:03:08](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/v3bythv7486imygddvkfjm3uw6ky)

* O fluxo de atribuição por time é uma forma mais **manual** de organização.

* Ele funciona bem quando você quer que a conversa fique disponível para um **grupo** e não para uma pessoa específica.

* Se a plataforma estiver configurada com **distribuição automática**, a conversa pode ir direto para um **agente** sem intervenção manual.