## Como usar respostas rápidas no atendimento

<https://www.loom.com/share/2074d8460f554606b7351ad7f08ae176>

**1. Entenda o objetivo das respostas rápidas**

* As respostas rápidas servem para agilizar o atendimento ao cliente.

* Elas são úteis para perguntas que se repetem com frequência.

* Exemplos citados:

  * valor de um produto

  * documentação necessária para assinatura de contrato

  * dúvidas recorrentes específicas da empresa


**2. Acesse a conversa e abra o menu de respostas rápidas**

* Dentro de uma conversa, basta digitar **/** (barra).

* O sistema exibe automaticamente a lista de respostas rápidas cadastradas.

* A própria interface já orienta como selecionar e enviar uma resposta.


**3. Selecione a resposta pronta desejada**

* Escolha a resposta que melhor se encaixa na dúvida do cliente.

* O sistema carrega o conteúdo da resposta automaticamente.

* Exemplo do transcript:

  * ao buscar sobre o **BK7 Atend**, a resposta pronta já aparece sem precisar digitar tudo novamente.


**4. Revise e personalize antes de enviar, se necessário**

![generated-image-at-00:01:24](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/t0823cmpcjtke4r1sjsxuzdzcsm3)

* As respostas rápidas podem ser enviadas como estão.

* Se precisar, você pode editar o texto antes do envio.

* Exemplo de personalização:

  * adicionar uma saudação como “Olá, fulano, tudo bem?”

* Isso permite adaptar a resposta ao contexto do cliente sem perder agilidade.


**5. Entenda como a resposta é exibida**

* Na lista, o tema aparece em fonte menor.

* A descrição/resposta aparece em destaque.

* Exemplo citado:

  * tema: automação

  * resposta: texto explicando que o BK7 Atend permite automatizar grande parte do atendimento


**6. Envie a resposta rápida para o cliente**

![generated-image-at-00:01:55](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/2khy1had7fhs05za8k6ha5iymr72)

* Depois de selecionar ou editar, basta enviar a mensagem.

* O cliente recebe a resposta pronta imediatamente.

* Vantagem principal:

  * você evita repetir digitação

  * ganha tempo no atendimento

  * mantém padronização nas respostas


**7. Recapitulação do fluxo**

* Digite **/** na conversa.

* Abra a lista de respostas rápidas cadastradas.

* Selecione a resposta desejada.

* Edite, se quiser personalizar.

* Envie para o cliente.

* Importante: essas respostas precisam estar previamente cadastradas no sistema.