## Como iniciar uma conversa com um cliente no sistema

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**1. Acesse a opção de iniciar conversa**

* Quando precisar mandar a primeira mensagem para um cliente, use a função de iniciar conversa.

* No painel principal, procure o ícone de lápis na parte superior.

* Esse ícone é o atalho mais simples para começar uma nova conversa.


**2. Escolha o contato e o canal de envio**

* Clique no ícone de lápis.

* Digite o nome da pessoa ou o número de telefone.

* O sistema vai mostrar os dados do contato, como:

  * nome

  * e-mail

  * telefone

* Se quiser enviar por WhatsApp, selecione a opção correspondente.

* O sistema exibirá apenas as caixas de entrada compatíveis com telefone/WhatsApp.


**3. Escreva e envie a mensagem no WhatsApp**

* Após selecionar o canal, digite a mensagem desejada.

* Exemplo: `Olá, Bruno.`

* Clique para iniciar a conversa.

* A conversa será criada e atribuída automaticamente ao seu usuário.

* O cliente receberá a mensagem e você verá a resposta dentro do sistema.


**4. Inicie uma conversa por e-mail, se necessário**

* Para enviar por e-mail, siga o mesmo processo de seleção do contato.

* Em vez de escolher o telefone, selecione o contato com e-mail.

* O sistema mostrará apenas as caixas de entrada que suportam e-mail.


**5. Preencha os campos do e-mail e envie**

* Ao criar um e-mail, informe o assunto.

  * Exemplo: `Teste de e-mail`

* Se necessário, adicione pessoas em cópia ou cópia oculta.

* Use o editor de e-mail para formatar a mensagem:

  * negrito

  * itálico

  * link

* Depois de escrever, envie o e-mail.

* Assim como no WhatsApp, a conversa também ficará atribuída a você automaticamente.