## Como resolver conversas para organizar o atendimento

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**1. Entenda o objetivo da funcionalidade**

* A função **Resolver conversa** serve para deixar o atendimento mais organizado, claro e objetivo.

* Ela ajuda a evitar que a lista fique cheia de conversas já finalizadas.

* No dia a dia, isso é útil porque normalmente existem muitas conversas abertas ao mesmo tempo.


**2. Identifique quando uma conversa já foi concluída**

* Durante o atendimento, você responde o cliente normalmente.

* Quando o assunto daquela conversa já foi tratado e não há mais pendências naquele momento, ela pode ser marcada como resolvida.

* A ideia é usar essa ação quando você já entregou tudo o que o cliente precisava.


**3. Resolva a conversa para tirá-la da lista principal** 

* Clique em **Resolver** na conversa que já foi finalizada.

* Ao fazer isso, a conversa sai automaticamente da sua lista de atendimentos abertos.

* Assim, sua fila fica mais limpa e mostra apenas o que ainda precisa de atenção.


**4. Consulte o histórico quando precisar**

* Resolver a conversa **não apaga o histórico**.

* Você ainda pode consultar todas as conversas anteriores com aquele usuário ou número.

* Isso garante organização sem perder informações importantes do atendimento.


**5. Continue atendendo apenas o que estiver pendente**

* Sempre que terminar um atendimento, resolva a conversa para manter a lista atualizada.

* Dessa forma, você visualiza com mais facilidade o que ainda precisa de resposta ou retorno.

* Quando surgir uma nova mensagem, ela volta para sua rotina de atendimento normalmente.


**6. Use a funcionalidade no dia a dia para ganhar clareza**

* O principal benefício é manter o atendimento mais objetivo.

* Você trabalha só com as conversas que realmente estão pendentes.

* Isso facilita a organização e melhora a gestão do volume de atendimentos.