## Como acessar o histórico de conversas dentro da mesma conversa

<https://www.loom.com/share/c8aebd9e993342ed841531844463176f>

**1. Entenda os benefícios do histórico na conversa**

* No sistema, existem **duas possibilidades** para visualizar conversas anteriores, uma delas é pela conversa

* **Separar cada nova conversa** como um atendimento independente.

* **Manter todo o histórico na mesma conversa** com o contato.

* No exemplo do Loom, a opção ativa é a de **manter o histórico completo na mesma conversa**.


**2. Acesse o histórico diretamente na conversa atual**

* Durante o atendimento, clique na conversa que você está atendendo.

* Role o histórico da conversa para ver tudo o que já foi falado naquele atendimento.

* Essa opção é útil quando você quer revisar rapidamente o contexto sem sair da conversa atual.


**3. Use o caminho de contatos para localizar conversas anteriores**

* Se o histórico estiver muito longo, vá até **Contatos**.

* Dentro do contato, procure a seção **Conversas anteriores**.

* Ali você verá todas as conversas já iniciadas com aquele contato, organizadas por data e horário.


**4. Abra uma conversa específica pela data**

![generated-image-at-00:01:02](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/8r71x3rhfuxop0mqdx3sd2ecvobr)

* Ao encontrar a conversa desejada, clique nela.

* O sistema vai levar você para o **início daquela conversa específica**.

* Assim, você visualiza apenas o que foi falado naquele período, sem precisar rolar um histórico infinito.


**5. Entenda como o sistema organiza o atendimento**

![generated-image-at-00:01:13](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/6ijym32pkgbeaxi1ftr4mbaw0m6z)

* Cada conversa fica **“empacotada” como um atendimento único**.

* Tudo o que foi falado naquele dia e horário fica reunido dentro daquela conversa.

* Quando o atendimento é resolvido, ele permanece registrado para consulta futura.


**6. Use o histórico para ganhar agilidade no atendimento**

* Se o cliente disser que falou algo há semanas ou meses, você não precisa procurar manualmente rolando a tela.

* Basta abrir o histórico e ir direto para a conversa ou data específica.

* Isso facilita a consulta, economiza tempo e deixa o atendimento muito mais rápido e preciso.