## Como usar a mensagem privada ao transferir atendimentos **1. Entenda quando usar a mensagem privada** * No atendimento diário, especialmente quando há vários agentes, pode ser necessário **transferir um cliente para outro atendente**. * Nessa situação, é útil deixar **instruções, contexto ou um resumo** do que já foi conversado. * Para isso, usa-se a funcionalidade de **mensagem privada**. **2. Acesse a aba correta na conversa** * Dentro da conversa, existem duas abas principais: * **Responder** * **Mensagem privada** * Para enviar uma orientação interna, selecione **Mensagem privada**. **3. Escreva a orientação para o próximo agente** ![generated-image-at-00:00:43](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/eteqo7x6arx3ze3bkfnqdovhpnlh) * Ao mudar para mensagem privada, a aparência da caixa de texto muda, indicando que a mensagem será interna. * Envie a mensagem normalmente. **4. Confirme que o cliente não verá a mensagem** * A mensagem privada **não aparece para o cliente**. * Ela fica visível apenas para: * o **próximo agente** que continuar o atendimento * a equipe interna que tiver acesso à conversa * Um ícone de **cadeado** indica que a mensagem é privada. **5. Use a mensagem como apoio na transferência** * Quando o atendimento for transferido para outro setor ou agente, essa mensagem aparece como a **última interação interna**. * Assim, quem assumir o caso já entende: * o contexto do atendimento * o que precisa ser feito * quais instruções seguir **6. Benefício principal da funcionalidade** ![generated-image-at-00:01:41](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/ac0a5vf4wd0j9ymy82xch7nua4u3) * A mensagem privada ajuda a **manter o histórico interno organizado**. * Evita que o próximo agente precise ler toda a conversa para entender o caso. * Também facilita deixar um **resumo rápido** ou observações importantes antes da transferência. * É uma ferramenta muito útil no dia a dia da operação de atendimento.