## Como filtrar conversas na caixa de entrada

<https://www.loom.com/share/564fbe518c7d4dd58f8486551bce5310>

**1. Abrir o painel de filtros de conversas**

![](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/4w9dfu9aa0cjf9fu850f6armdqhs)

* Na tela de **conversas**, clique no ícone de **filtrar conversas** no topo.

* Esse painel permite refinar rapidamente a lista de atendimentos.

* É útil para encontrar conversas específicas no dia a dia.


**2. Escolher o tipo de filtro desejado**

![generated-image-at-00:00:24](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/25dtcejntox6rar3kvsi92gxjff6)

* O sistema oferece várias opções de filtro, como:

  * **Status**

  * **Prioridade**

  * **Agente atribuído**

  * **Caixa de entrada**

  * **Nome do time**

  * **Identificador da conversa**

  * **Nome de campanha**

  * **Etiqueta**

  * **Idioma do navegador**

  * **Link de origem**

  * **Criado em**

  * **Última atividade**

* Você pode usar um ou vários critérios ao mesmo tempo.


**3. Filtrar por agente atribuído**

* Selecione **agente atribuído** para ver conversas de um time ou pessoa específica.

* Exemplo: filtrar conversas atribuídas ao **suporte**.

* Ao aplicar, o sistema lista todas as conversas atribuídas a esse agente, independentemente do status.


**4. Refinar o filtro com status**

* Para deixar a busca mais precisa, adicione outro critério, como **status = aberto**.

* Isso mostra apenas as conversas que estão realmente em atendimento no momento.

* Se não houver resultados, significa que não existe nenhuma conversa aberta com aquele agente.


**5. Filtrar por prioridade**

![generated-image-at-00:01:32](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/uffigbbejzsvsu1ov5v3wibb3hz7)

* Use o filtro de **prioridade** para localizar conversas urgentes.

* Exemplo: selecionar **prioridade = urgente**.

* As conversas com essa prioridade aparecem sinalizadas na lista.


**6. Combinar múltiplas condições**

* Você pode combinar filtros para encontrar exatamente o que precisa.

* Exemplo:

  * **Prioridade = urgente**

  * **Caixa de entrada = e-mail**

* Essa combinação ajuda a reduzir a lista para casos muito específicos.


**7. Filtrar por time e status**

![generated-image-at-00:02:23](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/ia1xt35rwy2cmr5ynzgzaxoi0y7s)

* Também é possível filtrar pelo **nome do time**.

* Exemplo: buscar conversas do time **comercial**.

* Depois, adicionar **status = aberto** para ver apenas atendimentos ativos.

* Se não houver resultados, significa que não existem conversas abertas para esse time.


**8. Usar o status pendente para atendimentos com chatbot ou IA**

* Um uso comum é localizar conversas que ficaram como **pendentes** durante o pré-atendimento.

* Isso acontece quando um **chatbot** ou **agente de IA** está conduzindo a conversa.

* Filtre por **status = pendente** para listar esses casos.


**9. Salvar ou limpar os filtros**

![generated-image-at-00:03:15](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/mmcuk4ghdkw6g3v7e4cfwrqpeokj)

* Se você usa um filtro com frequência, pode **salvá-lo** para reutilizar depois.

* Para voltar à visualização normal, clique no **X** para limpar os filtros.

* Assim, a lista retorna ao estado anterior.