## Como usar as Ações da Conversa para organizar atendimentos

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**1. Acesse o menu de Ações da Conversa**

* Dentro de uma conversa, clique no ícone de **Contato**.

* Abra a aba **Ações da Conversa**.

* É nesse menu que ficam as principais ações para organizar o atendimento.


**2. Atribua a conversa para outra pessoa ou time**

![generated-image-at-00:00:27](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/c56okazy1je2rxf6sqc7dhneg4a2)

* Use a opção **atribuir agente** para transferir a conversa para outro usuário.

* Use a opção **atribuir a time** para encaminhar a conversa para uma equipe.

* Isso ajuda a distribuir atendimentos e tirar a conversa do seu usuário quando necessário.


**3. Defina a prioridade da conversa**

* Altere a prioridade conforme a urgência do atendimento.

* Opções citadas:

  * **Normal**

  * **Alta**

  * **Urgente**

* Ao mudar a prioridade, o ícone da conversa também muda na interface, facilitando a visualização rápida.


**4. Adicione etiquetas para organizar e segmentar**

![generated-image-at-00:01:08](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/39002b3ezw0sx2fd71kxfoh5gywu)

* Na aba de ações, você também pode **atribuir etiquetas** à conversa.

* As etiquetas servem para organizar os atendimentos por status ou necessidade.

* Exemplos citados:

  * **Ler de novo**

  * **Acompanhar**

* Essas etiquetas ajudam a identificar conversas que precisam de atenção posterior.


**5. Entenda a diferença entre etiqueta da conversa e do contato**

![generated-image-at-00:01:32](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/b3gll8qw7psm5vlrr3ypfa0zhxpl)

* Algumas etiquetas fazem mais sentido na **conversa**.

* Outras fazem mais sentido no **contato**.

* Exemplo:

  * Etiquetas como **plano básico contratado** ou informações de cliente/produto devem ficar no **contato**.

  * Etiquetas como **acompanhar** podem ficar na **conversa**.

* Isso evita confusão e melhora a organização dos dados.


**6. Use as etiquetas para filtrar conversas**

![generated-image-at-00:02:17](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/ucx0rbng61muo9z8sjunxdlam2nt)

* Ao clicar em uma etiqueta, o sistema filtra as conversas relacionadas.

* Exemplo mostrado: ao clicar em **acompanhar**, aparecem todas as conversas com essa etiqueta.

* Isso facilita encontrar rapidamente atendimentos que exigem acompanhamento.


**7. Observe quais etiquetas aparecem na conversa**

![generated-image-at-00:02:34](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/cqi0x5q2qwdrvy1cj12iayii65zm)

* Na lateral da conversa, aparecem as etiquetas associadas à **conversa**.

* As etiquetas do **contato** não aparecem nesse espaço.

* Se você adicionar ou remover uma etiqueta da conversa, a interface atualiza imediatamente.


**8. Acompanhe o histórico de ações registradas**

![generated-image-at-00:03:04](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/ky7oxuepor76jygs7yngh0gkltbn)

* Todas as ações feitas na conversa ficam registradas no sistema.

* O histórico mostra eventos como:

  * adição de etiqueta

  * remoção de etiqueta

  * atribuição da conversa a um usuário

* Isso dá mais controle para o gestor e ajuda a entender o que aconteceu no atendimento.


**9. Use esse recurso como apoio no controle do atendimento**

* O campo **Ações da Conversa** é útil para manter organização e clareza no dia a dia.

* Ele ajuda a:

  * distribuir atendimentos

  * priorizar casos urgentes

  * segmentar conversas

  * acompanhar o histórico de mudanças

* Segundo o vídeo, esse recurso será usado com frequência no fluxo de atendimento.