## Ações disponíveis no menu de contexto de uma conversa

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**1. Abrir o menu com o botão direito**

![](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/z2uzyqpc3ejlgv315ck7eo46m44s)

* No módulo de conversas, selecione a conversa desejada.

* Clique com o botão direito do mouse sobre ela.

* Um menu com várias ações será exibido.

* A ideia é facilitar operações rápidas no dia a dia, sem precisar entrar em menus mais longos.


**2. Marcar conversa como não lida**

* Use a opção **Marcar como não lida** para destacar a conversa novamente.

* A conversa volta a aparecer em **negrito**, indicando que ainda precisa de atenção.

* Isso ajuda a não perder conversas que você quer revisar depois.


**3. Fixar a conversa no topo**

![generated-image-at-00:00:26](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/vvcoxkosjmxey9hkkx27okfnopi5)

* Selecione **Fixar** para manter a conversa no topo da lista.

* A conversa passa a exibir um ícone de **pin**.

* Essa opção é útil para priorizar atendimentos que precisam de resposta rápida.


**4. Alterar o status da conversa**

* Você pode marcar a conversa como **resolvida**.

* Também pode deixá-la como **pendente**.

* Essas ações ajudam a organizar o fluxo de atendimento conforme o andamento da conversa.


**5. Adiar a conversa para ver depois**

* A opção **Adiar** permite esconder a conversa temporariamente.

* Ao escolher essa ação, você define quando ela deve reaparecer.

* Há opções prontas e também a possibilidade de **personalizar** o prazo.

* Exemplo: fazer a conversa voltar em 1, 2 ou 3 meses.


**6. Ajustar a prioridade**

![generated-image-at-00:01:29](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/zgbars1ojk47a9515w6ujg1uj6n0)

* Você pode mudar a prioridade da conversa diretamente pelo menu.

* No exemplo, a prioridade estava como **alta**.

* É possível alterar para **urgente**, que aparece com destaque em vermelho.

* Isso ajuda a identificar rapidamente o que exige atenção imediata.


**7. Gerenciar etiquetas**

* O menu permite **adicionar ou remover etiquetas** da conversa.

* Você pode desmarcar etiquetas já aplicadas, como:

  * **Desqualificado**

  * **Acompanhar**

  * **Reunião Agendada**

* Também é possível deixar apenas a etiqueta desejada, como **Fechado**.


**8. Atribuir a outra pessoa ou time**

![](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/gb2qqamrhzfb9jrghygepuexm8uz)

* Você pode **atribuir a conversa** para outra pessoa.

* Também é possível transferir para um **time** específico.

* Exemplos citados:

  * Suporte

  * Comercial

  * Financeiro

* Ao fazer isso, o time responsável é notificado.


**9. Abrir em nova aba ou copiar o lin**

* A conversa pode ser aberta em uma **nova aba do navegador**.

* Também é possível **copiar o link** da conversa.

* O link pode ser enviado para alguém da equipe.

* A pessoa precisa estar **logada no sistema** para acessar apenas aquela conversa.


**10. Excluir a conversa**

* Por fim, existe a opção de **excluir** a conversa.

* Essa ação também fica disponível no menu do botão direito.

* O objetivo geral é tornar o trabalho mais prático e rápido no dia a dia.