## Como visualizar, agendar, editar e excluir mensagens agendadas

<https://loom.com/share/ab394865408d4a99992102d28b3c648c>

**1. Acesse as mensagens agendadas pelo contato ou pelo menu lateral**

* **Opção 1: pela conversa do contato**

  * Abra a conversa.

  * Clique no ícone lateral de **contato**.

  * Veja se o ícone de agendamento mostra um número indicando que existe algo agendado.

  * Clique no ícone para acessar o agendamento daquele contato.

  * **Limitação:** por esse caminho, você não vê com clareza qual mensagem foi agendada.

* **Opção 2: pelo menu lateral**

  * Clique em **Mensagens agendadas** no menu lateral.

  * Essa é a forma mais completa, porque mostra todas as mensagens agendadas, não só as de um contato.


**2. Entenda a visualização em calendário**

![generated-image-at-00:00:46](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/9yx31fqeqklypxw6q5581o0s84dj)

* Ao abrir o módulo, a visualização padrão pode ser em **calendário**.

* A legenda de cores indica o status das mensagens:

  * **Amarelo:** pendente

  * **Verde:** enviado

  * **Rosa:** falhou

  * **Outro tom de falha:** falha na entrega

  * **Cinza:** cancelado

* Se aparecer um ponto **amarelo**, significa que existe uma mensagem agendada naquele dia.

* Clique no dia marcado para ver:

  * **Para quem** a mensagem será enviada

  * **Qual mensagem** foi agendada

* Nessa tela, você também pode:

  * **Editar** a mensagem agendada

  * **Excluir** a mensagem agendada


**3. Agende uma nova mensagem pelo calendário**

* No módulo de mensagens agendadas, clique em **Agendar Mensagem**.

* Preencha os campos do agendamento:

  * **Título**: usado para controle interno

  * **Contato**: pesquise e selecione para quem a mensagem será enviada

  * **Vários contatos**: é possível agendar a mesma mensagem para mais de uma pessoa

  * **Canal**: escolha, por exemplo, **WhatsApp**

  * **Data e horário**: defina quando a mensagem será disparada

  * **Repetição**: deixe como **não repete**, se for um envio único

  * **Mensagem**: escreva o conteúdo que o contato vai receber

* Clique em **Salvar** para concluir o agendamento.


**4. Revise os agendamentos no calendário**

![generated-image-at-00:02:45](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/euxs6hgqzky0u6arovwaiwwpo3yh)

* Ao voltar para o calendário, você verá os dias com mensagens agendadas.

* Ao clicar em um dia com agendamentos, o sistema mostra:

  * O **contato** destinatário

  * A **mensagem** agendada

* Você pode usar essa visualização para conferir rapidamente o que está programado.

* Também é possível:

  * **Editar** o agendamento

  * **Deletar** o agendamento


**5. Use a visualização em lista para ter uma visão geral**

![](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/xh172ndjpl3htmwc5nm0dgj3hikc)

* No topo da tela, alterne de **calendário** para **lista**.

* A visualização em lista é melhor para administrar várias mensagens agendadas ao mesmo tempo.

* Nela, você pode filtrar por:

  * **Período de disparo**

  * **Data inicial** e **data final**

  * **Canal** (ex.: e-mail, WhatsApp)

  * **Agente** responsável

  * **Status** da mensagem

* A lista mostra informações como:

  * **Título**

  * **Mensagem**

  * **Contato**

  * **Caixa de entrada / canal usado**

  * **Agente que agendou**

  * **Data do agendamento**

  * **Estado/status**

* A partir da lista, você também pode:

  * **Editar**

  * **Cancelar o envio**

  * **Excluir**


**6. Filtre e gerencie mensagens específicas**

![generated-image-at-00:04:18](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/1t41iygulp3ask3jc1sykz6a13m0)

* Use os filtros para encontrar exatamente o que precisa.

* Exemplos de filtros:

  * Apenas mensagens de **e-mail**

  * Apenas mensagens do seu **WhatsApp**

  * Apenas mensagens de um **agente específico**

  * Apenas mensagens com um **status específico**

* Se não houver resultados, ajuste o filtro para **todos os estados** ou para outro canal.

* Isso ajuda a localizar rapidamente mensagens pendentes, enviadas ou canceladas.


**7. Exclua mensagens agendadas quando necessário**

![generated-image-at-00:04:47](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/w15xzs7sdmc9mm92jio94jcvtucq)

* Para cancelar ou remover um agendamento, clique no ícone de **lixeira/X** ao lado da mensagem.

* Confirme a exclusão.

* Repita o processo para cada mensagem que deseja remover.

* Depois de atualizar a página, as mensagens excluídas não aparecem mais.

* Se não houver mais mensagens agendadas, o módulo ficará vazio.


**8. Onde agendar novamente, se precisar**

![generated-image-at-00:05:30](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/8fxbq804mpbq1gnc9a3ccpx82l0v)

* Se quiser criar um novo agendamento, você pode fazer isso de duas formas:

  * Pelo **menu lateral** em **Mensagens agendadas**

  * Dentro da **conversa com o contato**

* Assim, você consegue tanto **administrar** quanto **criar** agendamentos no fluxo que for mais conveniente.