## Como conectar e gerenciar uma Caixa de Entrada no BK780

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**1. Entenda o que é uma Caixa de Entrada**

* Uma **Caixa de Entrada** é o canal por onde seus clientes entram em contato com você ou com sua empresa.

* Pode ser, por exemplo:

  * **WhatsApp**

  * **E-mail**

  * **Instagram**

  * **Facebook/Messenger**

  * Outros canais integrados via API

* A ideia é centralizar as conversas no BK7 Atende.


**2. Acesse as configurações do sistema**

* Para fazer a configuração, vá em **Configurações**.

* Depois, entre em **Caixa de Entrada**.

* Observação importante: essa ação **só pode ser feita por um administrador**.


**3. Visualize as caixas de entrada já cadastradas**

![generated-image-at-00:01:04](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/xr661ieliao3q4kaal11chxpucj6)

* Na tela de Caixa de Entrada, você verá as caixas já ativas e cadastradas.

* Se houver muitas caixas, você pode:

  * **Filtrar**

  * **Pesquisar** por nome ou canal

* Isso ajuda a localizar rapidamente a caixa desejada.


**4. Adicione uma nova caixa de entrada**

* Clique em **Adicionar caixa de entrada**.

* O sistema vai mostrar os tipos de canais que podem ser conectados.

* Cada tipo tem um processo próprio de integração, que será detalhado em outros tutoriais da central de ajuda.


**5. Escolha o tipo de canal que deseja conectar**

![generated-image-at-00:01:27](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/v23z85nz4m2m9wkjyi8kkxragimh)

* As opções apresentadas incluem:

  * **Site**

  * **Facebook/Messenger**

  * **WhatsApp**

  * **E-mail**

  * **API**

  * **Instagram**

* A seguir, o vídeo explica rapidamente o que cada uma faz.


**6. Entenda a Caixa de Entrada do site**

![generated-image-at-00:01:27](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/v23z85nz4m2m9wkjyi8kkxragimh)

* O sistema gera um **código** para ser inserido no seu site.

* Quando alguém acessa o site, aparece um ícone de chat para iniciar contato.

* As mensagens enviadas por esse canal caem diretamente no BK7 Atende.

* Importante: aqui não é WhatsApp, e sim **mensagem direta do site**.


**7. Conecte Facebook/Messenger**

![generated-image-at-00:01:53](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/6ju730617kdrchwrarnndhm5e6z7)

* Você pode integrar o **Messenger do Facebook**.

* As mensagens enviadas por lá chegam na caixa de entrada.

* Sua equipe consegue responder diretamente pelo BK7 Atende.


**8. Conecte WhatsApp**

![generated-image-at-00:02:07](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/oycee3jtd5vwo89qunlia9xvdydo)

* É possível criar uma caixa de entrada de **WhatsApp**.

* O sistema suporta:

  * **API oficial**

  * **API não oficial**

* Isso permite centralizar o atendimento do WhatsApp dentro da plataforma.


**9. Conecte e-mail**

![generated-image-at-00:02:22](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/k9e52drrs5451wbzljsj0c5i9tsx)

* Você pode conectar um e-mail da empresa, como:

  * **Gmail corporativo**

  * **E-mail institucional**

* Assim, você pode:

  * Receber mensagens no BK7 Atende

  * Enviar e-mails por dentro da plataforma


**10. Integrações via API**

![generated-image-at-00:02:36](https://sistema.bk7atende.com.br/storage/file/px611gsuw7sgqokd5rd3ugpbcluh)

* O BK7 Atende permite integração com outros sistemas de conversação via **API**.

* Esse tipo de conexão é mais técnico.

* Normalmente, você vai precisar de:

  * **Um desenvolvedor**

  * Ou um **parceiro de integração**

* Com parceiros, é possível conectar canais como:

  * **OLX**

  * **Magazine Luiza**

  * E outros canais de contato


**11. Conecte Instagram**

* As mensagens enviadas por **Direct no Instagram** também podem cair na caixa de entrada.

* Assim como no Facebook, o foco é em **mensagens**, não em comentários.


**12. Saiba o que não entra na integração**

* No Facebook e no Instagram, **comentários em posts não entram** como mensagens na caixa de entrada.

* O sistema recebe apenas:

  * **Direct do Instagram**

  * **Messenger do Facebook**

* Isso ajuda a evitar confusão sobre o que será centralizado.