Central de Ajuda BK7 Atende
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Primeiros Passos
Módulo Conversas
Aprenda a utilizar o módulo de conversas do BK7 Atende de forma prática e eficiente. Nesta seção você encontrará tutoriais sobre atendimento, organização de conversas, filtros, etiquetas e muito mais.
Gestão de Contatos
Módulo Salas de Chat
Aprenda a utilizar as Salas de Chat para comunicação interna da equipe, troca de informações, alinhamentos rápidos e colaboração sem sair do BK7 Atende.
Módulo Campanhas
Aprenda a criar campanhas de disparo em massa pelo WhatsApp, segmentar contatos, agendar envios e acompanhar resultados diretamente pelo BK7 Atende.
Segurança e Controle
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Como cadastrar agentes no BK7 Atende
Como criar agentes e liberar acesso para colaboradores no BK7 Atende https://loom.com/share/7533765c04ac4f229b2560cd6a0ef235 1. Acesse as configurações do BK7 Atende - No menu lateral do BK7 Atende, entre em Configurações > Agentes. - Essa área é restrita a administradores. - É aqui que você gerencia os acessos dos colaboradores que vão usar o sistema. 2. Abra a seção de agentes - Dentro de Configurações, localize o item Agente. - No BK7 Atende, os atendentes são chamados de agentes. - Nessa tela, você vê a lista de todos os agentes já cadastrados. 3. Pesquise um agente, se necessário - Se houver muitos agentes cadastrados, use o campo de busca para localizar alguém rapidamente. - A pesquisa ajuda a filtrar a listagem e encontrar o usuário desejado com mais facilidade. 4. Adicione um novo agente - Clique no botão Adicionar agente. - Preencha o nome do agente. - Defina o perfil de acesso: - Agente - Administrador 5. Escolha com cuidado o perfil de administrador - O perfil de administrador tem permissões extras. - Ele pode, por exemplo: - excluir configurações; - alterar configurações; - acessar funções mais avançadas. - Por isso, conceda esse perfil apenas para quem realmente precisa dessas permissões. 6. Cadastre um e-mail real - Informe um e-mail válido e real do colaborador. - Esse e-mail será usado para enviar o convite de acesso. - Se o e-mail estiver incorreto, a pessoa não receberá o link para entrar no sistema. 7. Envie o convite e finalize o acesso - Após cadastrar o agente, o sistema envia automaticamente um link de convite por e-mail. - A pessoa deve abrir esse e-mail, acessar o link e criar a senha. - Depois disso, o colaborador já poderá entrar no sistema e realizar os atendimentos.
Primeiros PassosComo Configurar Perfil e Notificações no BK7
Configuração inicial do perfil e notificações no BK7 Atende https://loom.com/share/2e07eb134b384dd28cc3b605da612db0 1. Acesse as configurações do seu perfil generated-image-at-00:00:01 - No primeiro acesso ao BK7 Atende, vá primeiro em Configurações do perfil. - Isso vale tanto para administradores quanto para agentes de atendimento. - Essa área é onde você ajusta: - notificações - nome de exibição - foto do perfil - idioma e interface - assinatura - atalhos de envio - senha 2. Abra o menu do seu usuário no canto inferior esquerdo - No menu lateral do BK7 Atende, localize seu nome na parte inferior da tela. - Clique no seu nome para abrir o menu de opções. - Nesse menu, você verá a opção de disponibilidade e o acesso às configurações do perfil. 3. Ajuste sua disponibilidade para ficar online - Se você vai atender, o ideal é deixar seu status como online. - Evite deixar a opção de offline automático ativada. - Motivo: - se a janela do atendimento ficar um tempo sem uso, o sistema pode marcar você como offline automaticamente; - com isso, você pode parar de receber mensagens em distribuições automáticas. - Recomendação: mantenha essa opção desativada para continuar online enquanto estiver no sistema. 4. Configure os dados do seu perfil generated-image-at-00:01:29 - Na tela de configurações do perfil, você pode editar: - foto do perfil: útil principalmente para identificação interna da equipe; - nome completo; - nome de exibição: é o nome que aparecerá nas respostas, por exemplo no WhatsApp. - Depois de fazer qualquer alteração, clique em Atualizar perfil. 5. Personalize a interface para melhor uso generated-image-at-00:02:06 - Na seção de interface, ajuste o que for melhor para sua leitura e conforto visual: - tamanho da fonte; - idioma da interface. - O padrão costuma ser português, mas você pode alterar se necessário. 6. Cadastre sua assinatura de e-mail generated-image-at-00:02:47 - Se você usa assinatura em e-mails, cadastre-a nessa área. - Depois de inserir o conteúdo da assinatura, clique em Salvar assinatura. - Isso ajuda a manter suas mensagens padronizadas. 7. Defina como a mensagem será enviada no teclado generated-image-at-00:03:13 - Escolha o atalho que faz mais sentido para o seu fluxo de trabalho: - Enter para enviar; - Ctrl + Enter para enviar; - ou outra configuração disponível na plataforma. - Isso é importante porque algumas pessoas usam Enter para quebrar linha, enquanto outras preferem que ele envie a mensagem imediatamente. 8. Altere sua senha, se necessário generated-image-at-00:04:01 - Se quiser trocar a senha, preencha: - senha atual; - nova senha; - confirmação da nova senha. - Depois clique em Mudar senha. 9. Configure os alertas de áudio generated-image-at-00:04:10 - Escolha os eventos que devem gerar alerta sonoro. - Você pode ativar notificações para situações como: - conversa atribuída a você; - conversa não atribuída; - conversas abertas atribuídas a outras pessoas. - Configuração mais comum: - receber alerta quando uma conversa for atribuída ao seu usuário. 10. Ajuste as condições dos alertas sonoros generated-image-at-00:05:10 - Você pode definir quando o áudio deve tocar: - apenas se a janela do navegador não estiver ativa; - ou em qualquer situação. - Também é possível configurar o envio repetido do alerta, por exemplo: - a cada 30 segundos, até que as conversas atribuídas sejam lidas. 11. Ative as notificações push do navegador generated-image-at-00:05:54 - As notificações push aparecem no canto da tela e são úteis quando você está em outra aba ou usando outro aplicativo. - Antes de ativar essa opção no sistema, é necessário autorizar as notificações no navegador. - Na primeira vez, o navegador exibirá uma permissão perto da barra de endereço. - Clique para permitir as notificações. 12. Escolha quais notificações deseja receber generated-image-at-00:06:34 - Depois de liberar as notificações no navegador, você pode definir os eventos que vão gerar aviso. - Exemplos de eventos: - conversa criada; - conversa atribuída a você; - conversa atribuída ao seu time. - Você também pode escolher receber notificações por: - push; - e-mail; - ou ambos. 13. Conclusão: personalize o sistema logo no primeiro acesso generated-image-at-00:07:22 - O objetivo dessa configuração inicial é adaptar o BK7 Atende ao seu jeito de trabalhar. - Ao ajustar essas preferências logo no começo, você melhora: - organização; - recebimento de mensagens; - produtividade; - conforto no uso da plataforma. - Esse deve ser o primeiro passo após entrar no sistema.
Primeiros PassosComo Cadastrar e Gerenciar Times/Setores
Como cadastrar, editar e excluir times/setores no sistema https://loom.com/share/515a414165814ffdaa71a9d9f2073e8d 1. Acesse a área de configurações - No menu lateral, clique em Configurações. - Essa é uma funcionalidade disponível para administradores. - No sistema, os setores da empresa são chamados de times. 2. Abra a lista de times - Dentro de Configurações, clique em Times. - Você verá a listagem dos times já cadastrados. - Nessa tela, também é possível criar um novo time. 3. Cadastre um novo time generated-image-at-00:00:49 - Clique em Novo time. - Preencha o nome do time. - Se quiser, adicione uma descrição para facilitar a identificação. 4. Configure as opções do time generated-image-at-00:01:08 - Marque Permitir atribuição automática para este time se quiser que as conversas sejam direcionadas automaticamente para alguém do time. - Essa opção funciona em conjunto com a configuração de distribuição de conversas. - Marque Apenas o agente atribuído pode ver as conversas se quiser restringir a visualização da conversa somente ao agente responsável. 5. Salve e adicione os agentes do time generated-image-at-00:01:59 - Clique em Criar novo time. - Em seguida, selecione quais agentes farão parte desse time. - Clique em Adicionar agente para incluir os usuários desejados. 6. Edite um time já criado generated-image-at-00:02:25 - Na listagem de times, localize o time que deseja alterar. - Clique no ícone de Editar time. - Faça as mudanças necessárias, como adicionar ou remover agentes. - Se não quiser alterar nada além da atualização, basta avançar e clicar em Atualizar time. 7. Exclua um time - Na lista de times, encontre o time que deseja remover. - Clique no ícone de lixeira para excluir. - Confirme a exclusão digitando o nome do time. - Se o nome estiver correto, o sistema concluirá a exclusão. 8. Resumo do processo - O sistema permite organizar o atendimento por setores, como comercial, financeiro e suporte. - Você pode criar, editar e excluir times de forma simples. - Essa estrutura ajuda a distribuir melhor as conversas e organizar a operação da empresa.
Módulo ConversasVisão Geral do Módulo de Conversas
Operação do Módulo de Conversas Objetivo Padronizar o uso do módulo de conversas para centralizar atendimentos de WhatsApp, e-mail e outros canais em um único painel. Este procedimento orienta como filtrar conversas, identificar canais, responder mensagens e entender a atribuição das conversas ao usuário. https://loom.com/share/351a11301640479d87c27e5a71a143d4 Principais etapas 1. Acessar o módulo de conversas generated-image-at-00:00:01 - Abra o sistema e entre no módulo de Conversas, que é a área principal de atendimento. - Use este módulo para atender clientes e também para que outros colaboradores realizem atendimentos. - Ao abrir o sistema, a página de conversas normalmente já é carregada automaticamente. 2. Entender os filtros de visualização generated-image-at-00:00:15 - Clique em Conversas para visualizar as opções de filtro disponíveis. - Use Todas as conversas para ver tudo o que está em andamento. - Use Menções para localizar conversas em que você foi mencionado. - Use Participantes para ver conversas nas quais você participa. - Use Grupos para listar conversas dos grupos em que o número está incluído. - Use Não atendidas para identificar conversas que ainda não receberam atendimento. 3. Identificar os canais de entrada generated-image-at-00:01:34 - Verifique os canais configurados no sistema, que funcionam como caixas de entrada. - Confirme de qual canal a conversa veio, como WhatsApp ou e-mail. - Lembre-se de que o sistema centraliza todos os canais em um único painel. - Ao selecionar Todas as conversas, você visualiza mensagens de todos os canais configurados. 4. Usar etiquetas para organizar o atendimento generated-image-at-00:02:15 - Acesse e utilize as etiquetas para organizar conversas e facilitar a operação. - Crie etiquetas relevantes para o processo da equipe. - Configure etiquetas importantes para aparecerem na lateral do painel. - Clique em uma etiqueta para filtrar todas as conversas associadas a ela. 5. Navegar entre as abas de atendimento - Use a aba Minhas para ver as conversas atribuídas ao seu usuário. - Use Não atribuídas para localizar conversas que ainda não foram atendidas. - Use Todas para visualizar tanto as conversas não atribuídas quanto as que estão sendo atendidas pela equipe. - Verifique se sua empresa permite que usuários vejam todas as conversas ou apenas as atribuídas a eles. 6. Respeitar as permissões de visualização generated-image-at-00:03:21 - Confirme a política de acesso definida pela empresa para o módulo de conversas. - Se necessário, configure para que alguns usuários vejam apenas suas próprias conversas e/ou as não atribuídas. - Use essa restrição quando houver informações sensíveis ou necessidade de sigilo operacional. - Garanta que cada colaborador visualize apenas o que for permitido pela regra de negócio. 7. Identificar o canal de origem da mensagem generated-image-at-00:04:09 - Ao abrir uma conversa em Não atribuídas, observe o ícone do canal para identificar a origem. - Use o ícone de e-mail ou WhatsApp para diferenciar o tipo de atendimento. - Se houver mais de um número de WhatsApp, identifique também o nome do canal exibido. - Utilize essa informação para responder de forma adequada ao canal correto. 8. Ler o histórico e responder à conversa generated-image-at-00:05:02 - Clique na conversa para abrir o histórico completo. - Leia o conteúdo anterior antes de responder. - Use o campo de digitação para escrever a resposta. - Envie a mensagem e confirme se ela foi registrada no histórico da conversa. - Verifique se a conversa passou a aparecer como atribuída ao seu usuário após a resposta. 9. Atender mensagens de e-mail dentro do painel generated-image-at-00:06:50 - Abra a conversa de e-mail para visualizar o conteúdo completo. - Se necessário, expanda a mensagem para ler todos os detalhes. - Responda diretamente pelo painel como se estivesse enviando um e-mail normal. - Adicione cópia ou cópia oculta quando necessário. - Envie a resposta e confirme que ela ficou registrada no histórico da conversa. 10. Confirmar a atribuição e acompanhar o atendimento generated-image-at-00:05:40 - Após responder, verifique se a conversa foi automaticamente atribuída ao seu usuário. - Acompanhe suas conversas na aba Minhas. - Use essa organização para manter controle do que você já atendeu e do que ainda precisa de ação. - Consulte o painel sempre que precisar revisar o andamento do atendimento. 11. Acessar detalhes do contato quando necessário generated-image-at-00:06:06 - Clique no ícone de contato para abrir informações adicionais do usuário. - Use essa área para consultar detalhes do contato antes ou durante o atendimento. - Consulte tutoriais específicos para aprender o uso completo de cada item dessa seção. - Mantenha a visão geral do módulo como base para o atendimento inicial. Notas de Advertência - Não responda sem antes identificar corretamente o canal de origem da conversa. - Evite expor conversas sensíveis para usuários que não tenham permissão de acesso. - Não confunda conversas atribuídas a você com conversas não atribuídas ou de outros membros da equipe. - Ao responder e-mails, revise cuidadosamente destinatários, cópia e cópia oculta antes de enviar. - Sempre confirme se a mensagem foi enviada e registrada no histórico. Dicas de Eficiência - Use os filtros do painel para localizar rapidamente o tipo de conversa que precisa atender. - Mantenha etiquetas padronizadas para facilitar buscas e organização. - Priorize a aba Não atribuídas para reduzir o tempo de primeira resposta. - Verifique o ícone do canal antes de redigir a resposta para evitar erros de atendimento. - Utilize a centralização do sistema para acompanhar WhatsApp e e-mail em um único lugar.
Módulo ConversasComo transferir conversas entre agentes
Como transferir conversas entre agentes no atendimento multicanal https://www.loom.com/share/a2428aa2ad4644d3b4f9d8e20390e7ec 1. Entenda o conceito de atendimento por agentes generated-image-at-00:00:01 - Neste sistema, várias pessoas (agentes) podem atender o mesmo cliente. - O atendimento acontece pelo mesmo canal: WhatsApp, e-mail ou Instagram. - A ideia é centralizar tudo em um único fluxo, mesmo com vários atendentes. 2. Selecione a conversa que deseja transferir generated-image-at-00:00:24 - Na lista de conversas, escolha a conversa que será repassada para outro agente. - Você pode fazer isso tanto em conversas já respondidas quanto em conversas em andamento. 3. Transfira pelo menu de clique direito generated-image-at-00:00:45 - Clique com o botão direito sobre a conversa. - No menu que abrir, selecione a opção "atribuir agente". - Escolha o agente desejado na lista disponível. - Exemplo do vídeo: a conversa foi transferida para o usuário de suporte. 4. Confirme que a conversa foi movida para o novo agente generated-image-at-00:01:14 - Depois da transferência, a conversa sai da sua lista de atribuídas. - Ao filtrar por "não atribuídas", ela não aparece mais. - Em "todas", você ainda consegue visualizar todas as conversas do sistema. - A conversa passa a aparecer atribuída ao agente selecionado, como suporte ou Bruno. 5. Transfira também pela tela interna do contato generated-image-at-00:01:41 - Abra a conversa e acesse o contato. - No ícone lateral, entre em informações da conversa. - Vá em ações da conversa e depois em agente atribuído. - Por esse caminho, você também consegue trocar o agente responsável. 6. Use a visão de administrador para puxar conversas generated-image-at-00:02:23 - Como administrador, você pode reassumir ou redirecionar conversas. - Basta clicar com o botão direito, escolher atribuir agente e selecionar o agente desejado. - No exemplo, a conversa foi atribuída novamente para Bruno. - Isso permite reorganizar o atendimento sempre que necessário.
Gestão de ContatosVisão geral do módulo Contatos no BK7 Atende
Visão geral do módulo de Contatos no BK7 Atende https://loom.com/share/8addc4976def44408589418ad781a9ba 1. Entenda o papel do módulo de Contatos - O módulo de Contatos é um dos mais importantes do BK7 Atende. - Ele concentra os dados de todos os contatos da sua base. - Funciona como a área de CRM do sistema. 2. Acesse o módulo pela barra lateral - No menu lateral, localize o ícone Contatos. - Clique nele para abrir a lista de contatos cadastrados na sua conta. 3. Visualize e gerencie a lista de contatos generated-image-at-00:00:38 - Na tela principal, você vê todos os contatos já cadastrados. - É possível: - pesquisar contatos - aplicar filtros - enviar mensagens - acessar detalhes de cada contato 4. Abra os detalhes de um contato generated-image-at-00:00:48 - Ao clicar em Ver detalhes, abre uma tela completa com as informações do cliente. - Nessa área, você pode consultar: - dados de cadastro - etiquetas associadas - histórico de conversas - notas registradas - Também é possível realizar ações como: - mesclar contatos - bloquear - excluir 5. Adicione ou importe contatos para o sistema generated-image-at-00:01:08 - O módulo permite adicionar contatos manualmente. - Se você já tem uma base de contatos, pode fazer a importação em massa por aqui. - Essa é a área usada para trazer contatos externos para dentro do sistema. 6. Use o módulo como central de administração dos contatos generated-image-at-00:01:30 - O módulo de Contatos reúne todos os dados e ações relacionadas aos clientes. - Ele serve como ponto central para administrar a base de contatos. - Outros tutoriais explicam cada funcionalidade específica desse módulo.