Ações da conversa, prioridade e etiquetas

Como usar as Ações da Conversa para organizar atendimentos

1. Acesse o menu de Ações da Conversa

• Dentro de uma conversa, clique no ícone de Contato.

• Abra a aba Ações da Conversa.

• É nesse menu que ficam as principais ações para organizar o atendimento.

2. Atribua a conversa para outra pessoa ou time

• Use a opção atribuir agente para transferir a conversa para outro usuário.

• Use a opção atribuir a time para encaminhar a conversa para uma equipe.

• Isso ajuda a distribuir atendimentos e tirar a conversa do seu usuário quando necessário.

3. Defina a prioridade da conversa

• Altere a prioridade conforme a urgência do atendimento.

• Opções citadas:

  • Normal

  • Alta

  • Urgente

• Ao mudar a prioridade, o ícone da conversa também muda na interface, facilitando a visualização rápida.

4. Adicione etiquetas para organizar e segmentar

• Na aba de ações, você também pode atribuir etiquetas à conversa.

• As etiquetas servem para organizar os atendimentos por status ou necessidade.

• Exemplos citados:

  • Ler de novo

  • Acompanhar

• Essas etiquetas ajudam a identificar conversas que precisam de atenção posterior.

5. Entenda a diferença entre etiqueta da conversa e do contato

• Algumas etiquetas fazem mais sentido na conversa.

• Outras fazem mais sentido no contato.

• Exemplo:

  • Etiquetas como plano básico contratado ou informações de cliente/produto devem ficar no contato.

  • Etiquetas como acompanhar podem ficar na conversa.

• Isso evita confusão e melhora a organização dos dados.

6. Use as etiquetas para filtrar conversas

• Ao clicar em uma etiqueta, o sistema filtra as conversas relacionadas.

• Exemplo mostrado: ao clicar em acompanhar, aparecem todas as conversas com essa etiqueta.

• Isso facilita encontrar rapidamente atendimentos que exigem acompanhamento.

7. Observe quais etiquetas aparecem na conversa

• Na lateral da conversa, aparecem as etiquetas associadas à conversa.

• As etiquetas do contato não aparecem nesse espaço.

• Se você adicionar ou remover uma etiqueta da conversa, a interface atualiza imediatamente.

8. Acompanhe o histórico de ações registradas

• Todas as ações feitas na conversa ficam registradas no sistema.

• O histórico mostra eventos como:

  • adição de etiqueta

  • remoção de etiqueta

  • atribuição da conversa a um usuário

• Isso dá mais controle para o gestor e ajuda a entender o que aconteceu no atendimento.

9. Use esse recurso como apoio no controle do atendimento

• O campo Ações da Conversa é útil para manter organização e clareza no dia a dia.

• Ele ajuda a:

  • distribuir atendimentos

  • priorizar casos urgentes

  • segmentar conversas

  • acompanhar o histórico de mudanças

• Segundo o vídeo, esse recurso será usado com frequência no fluxo de atendimento.