Como usar respostas rápidas no atendimento
1. Entenda o objetivo das respostas rápidas
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As respostas rápidas servem para agilizar o atendimento ao cliente.
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Elas são úteis para perguntas que se repetem com frequência.
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Exemplos citados:
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valor de um produto
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documentação necessária para assinatura de contrato
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dúvidas recorrentes específicas da empresa
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2. Acesse a conversa e abra o menu de respostas rápidas
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Dentro de uma conversa, basta digitar / (barra).
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O sistema exibe automaticamente a lista de respostas rápidas cadastradas.
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A própria interface já orienta como selecionar e enviar uma resposta.
3. Selecione a resposta pronta desejada
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Escolha a resposta que melhor se encaixa na dúvida do cliente.
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O sistema carrega o conteúdo da resposta automaticamente.
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Exemplo do transcript:
- ao buscar sobre o BK7 Atend, a resposta pronta já aparece sem precisar digitar tudo novamente.
4. Revise e personalize antes de enviar, se necessário
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As respostas rápidas podem ser enviadas como estão.
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Se precisar, você pode editar o texto antes do envio.
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Exemplo de personalização:
- adicionar uma saudação como “Olá, fulano, tudo bem?”
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Isso permite adaptar a resposta ao contexto do cliente sem perder agilidade.
5. Entenda como a resposta é exibida
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Na lista, o tema aparece em fonte menor.
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A descrição/resposta aparece em destaque.
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Exemplo citado:
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tema: automação
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resposta: texto explicando que o BK7 Atend permite automatizar grande parte do atendimento
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6. Envie a resposta rápida para o cliente
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Depois de selecionar ou editar, basta enviar a mensagem.
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O cliente recebe a resposta pronta imediatamente.
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Vantagem principal:
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você evita repetir digitação
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ganha tempo no atendimento
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mantém padronização nas respostas
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7. Recapitulação do fluxo
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Digite / na conversa.
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Abra a lista de respostas rápidas cadastradas.
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Selecione a resposta desejada.
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Edite, se quiser personalizar.
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Envie para o cliente.
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Importante: essas respostas precisam estar previamente cadastradas no sistema.