Como resolver conversas e organizar atendimentos

Como resolver conversas para organizar o atendimento

1. Entenda o objetivo da funcionalidade

A função Resolver conversa serve para deixar o atendimento mais organizado, claro e objetivo.
Ela ajuda a evitar que a lista fique cheia de conversas já finalizadas.
No dia a dia, isso é útil porque normalmente existem muitas conversas abertas ao mesmo tempo.

2. Identifique quando uma conversa já foi concluída

Durante o atendimento, você responde o cliente normalmente.
Quando o assunto daquela conversa já foi tratado e não há mais pendências naquele momento, ela pode ser marcada como resolvida.
A ideia é usar essa ação quando você já entregou tudo o que o cliente precisava.

3. Resolva a conversa para tirá-la da lista principal

Clique em Resolver na conversa que já foi finalizada.
Ao fazer isso, a conversa sai automaticamente da sua lista de atendimentos abertos.
Assim, sua fila fica mais limpa e mostra apenas o que ainda precisa de atenção.

4. Consulte o histórico quando precisar

Resolver a conversa não apaga o histórico.
Você ainda pode consultar todas as conversas anteriores com aquele usuário ou número.
Isso garante organização sem perder informações importantes do atendimento.

5. Continue atendendo apenas o que estiver pendente

Sempre que terminar um atendimento, resolva a conversa para manter a lista atualizada.
Dessa forma, você visualiza com mais facilidade o que ainda precisa de resposta ou retorno.
Quando surgir uma nova mensagem, ela volta para sua rotina de atendimento normalmente.

6. Use a funcionalidade no dia a dia para ganhar clareza