Como Configurar Perfil e Notificações no BK7

Configuração inicial do perfil e notificações no BK7 Atende

1. Acesse as configurações do seu perfil

• No primeiro acesso ao BK7 Atende, vá primeiro em Configurações do perfil.

• Isso vale tanto para administradores quanto para agentes de atendimento.

• Essa área é onde você ajusta:

  • notificações

  • nome de exibição

  • foto do perfil

  • idioma e interface

  • assinatura

  • atalhos de envio

  • senha

2. Abra o menu do seu usuário no canto inferior esquerdo

• No menu lateral do BK7 Atende, localize seu nome na parte inferior da tela.

• Clique no seu nome para abrir o menu de opções.

• Nesse menu, você verá a opção de disponibilidade e o acesso às configurações do perfil.

3. Ajuste sua disponibilidade para ficar online

• Se você vai atender, o ideal é deixar seu status como online.

• Evite deixar a opção de offline automático ativada.

• Motivo:

  • se a janela do atendimento ficar um tempo sem uso, o sistema pode marcar você como offline automaticamente;

  • com isso, você pode parar de receber mensagens em distribuições automáticas.

• Recomendação: mantenha essa opção desativada para continuar online enquanto estiver no sistema.

4. Configure os dados do seu perfil

• Na tela de configurações do perfil, você pode editar:

  • foto do perfil: útil principalmente para identificação interna da equipe;

  • nome completo;

  • nome de exibição: é o nome que aparecerá nas respostas, por exemplo no WhatsApp.

• Depois de fazer qualquer alteração, clique em Atualizar perfil.

5. Personalize a interface para melhor uso

• Na seção de interface, ajuste o que for melhor para sua leitura e conforto visual:

  • tamanho da fonte;

  • idioma da interface.

• O padrão costuma ser português, mas você pode alterar se necessário.

6. Cadastre sua assinatura de e-mail

• Se você usa assinatura em e-mails, cadastre-a nessa área.

• Depois de inserir o conteúdo da assinatura, clique em Salvar assinatura.

• Isso ajuda a manter suas mensagens padronizadas.

7. Defina como a mensagem será enviada no teclado

• Escolha o atalho que faz mais sentido para o seu fluxo de trabalho:

  • Enter para enviar;

  • Ctrl + Enter para enviar;

  • ou outra configuração disponível na plataforma.

• Isso é importante porque algumas pessoas usam Enter para quebrar linha, enquanto outras preferem que ele envie a mensagem imediatamente.

8. Altere sua senha, se necessário

• Se quiser trocar a senha, preencha:

  • senha atual;

  • nova senha;

  • confirmação da nova senha.

• Depois clique em Mudar senha.

9. Configure os alertas de áudio

• Escolha os eventos que devem gerar alerta sonoro.

• Você pode ativar notificações para situações como:

  • conversa atribuída a você;

  • conversa não atribuída;

  • conversas abertas atribuídas a outras pessoas.

• Configuração mais comum:

  • receber alerta quando uma conversa for atribuída ao seu usuário.

10. Ajuste as condições dos alertas sonoros

• Você pode definir quando o áudio deve tocar:

  • apenas se a janela do navegador não estiver ativa;

  • ou em qualquer situação.

• Também é possível configurar o envio repetido do alerta, por exemplo:

  • a cada 30 segundos, até que as conversas atribuídas sejam lidas.

11. Ative as notificações push do navegador

• As notificações push aparecem no canto da tela e são úteis quando você está em outra aba ou usando outro aplicativo.

• Antes de ativar essa opção no sistema, é necessário autorizar as notificações no navegador.

• Na primeira vez, o navegador exibirá uma permissão perto da barra de endereço.

• Clique para permitir as notificações.

12. Escolha quais notificações deseja receber

• Depois de liberar as notificações no navegador, você pode definir os eventos que vão gerar aviso.

• Exemplos de eventos:

  • conversa criada;

  • conversa atribuída a você;

  • conversa atribuída ao seu time.

• Você também pode escolher receber notificações por:

  • push;

  • e-mail;

  • ou ambos.

13. Conclusão: personalize o sistema logo no primeiro acesso

• O objetivo dessa configuração inicial é adaptar o BK7 Atende ao seu jeito de trabalhar.

• Ao ajustar essas preferências logo no começo, você melhora:

  • organização;

  • recebimento de mensagens;

  • produtividade;

  • conforto no uso da plataforma.

• Esse deve ser o primeiro passo após entrar no sistema.