Como filtrar conversas

Como filtrar conversas na caixa de entrada

1. Abrir o painel de filtros de conversas

• Na tela de conversas, clique no ícone de filtrar conversas no topo.

• Esse painel permite refinar rapidamente a lista de atendimentos.

• É útil para encontrar conversas específicas no dia a dia.

2. Escolher o tipo de filtro desejado

• O sistema oferece várias opções de filtro, como:

  • Status

  • Prioridade

  • Agente atribuído

  • Caixa de entrada

  • Nome do time

  • Identificador da conversa

  • Nome de campanha

  • Etiqueta

  • Idioma do navegador

  • Link de origem

  • Criado em

  • Última atividade

• Você pode usar um ou vários critérios ao mesmo tempo.

3. Filtrar por agente atribuído

• Selecione agente atribuído para ver conversas de um time ou pessoa específica.

• Exemplo: filtrar conversas atribuídas ao suporte.

• Ao aplicar, o sistema lista todas as conversas atribuídas a esse agente, independentemente do status.

4. Refinar o filtro com status

• Para deixar a busca mais precisa, adicione outro critério, como status = aberto.

• Isso mostra apenas as conversas que estão realmente em atendimento no momento.

• Se não houver resultados, significa que não existe nenhuma conversa aberta com aquele agente.

5. Filtrar por prioridade

• Use o filtro de prioridade para localizar conversas urgentes.

• Exemplo: selecionar prioridade = urgente.

• As conversas com essa prioridade aparecem sinalizadas na lista.

6. Combinar múltiplas condições

• Você pode combinar filtros para encontrar exatamente o que precisa.

• Exemplo:

  • Prioridade = urgente

  • Caixa de entrada = e-mail

• Essa combinação ajuda a reduzir a lista para casos muito específicos.

7. Filtrar por time e status

• Também é possível filtrar pelo nome do time.

• Exemplo: buscar conversas do time comercial.

• Depois, adicionar status = aberto para ver apenas atendimentos ativos.

• Se não houver resultados, significa que não existem conversas abertas para esse time.

8. Usar o status pendente para atendimentos com chatbot ou IA

• Um uso comum é localizar conversas que ficaram como pendentes durante o pré-atendimento.

• Isso acontece quando um chatbot ou agente de IA está conduzindo a conversa.

• Filtre por status = pendente para listar esses casos.

9. Salvar ou limpar os filtros

• Se você usa um filtro com frequência, pode salvá-lo para reutilizar depois.

• Para voltar à visualização normal, clique no X para limpar os filtros.

• Assim, a lista retorna ao estado anterior.