Primeiros Passos

Como cadastrar agentes no BK7 Atende

Como criar agentes e liberar acesso para colaboradores no BK7 Atende https://loom.com/share/7533765c04ac4f229b2560cd6a0ef235 1. Acesse as configurações do BK7 Atende - No menu lateral do BK7 Atende, entre em Configurações > Agentes. - Essa área é restrita a administradores. - É aqui que você gerencia os acessos dos colaboradores que vão usar o sistema. 2. Abra a seção de agentes - Dentro de Configurações, localize o item Agente. - No BK7 Atende, os atendentes são chamados de agentes. - Nessa tela, você vê a lista de todos os agentes já cadastrados. 3. Pesquise um agente, se necessário - Se houver muitos agentes cadastrados, use o campo de busca para localizar alguém rapidamente. - A pesquisa ajuda a filtrar a listagem e encontrar o usuário desejado com mais facilidade. 4. Adicione um novo agente - Clique no botão Adicionar agente. - Preencha o nome do agente. - Defina o perfil de acesso: - Agente - Administrador 5. Escolha com cuidado o perfil de administrador - O perfil de administrador tem permissões extras. - Ele pode, por exemplo: - excluir configurações; - alterar configurações; - acessar funções mais avançadas. - Por isso, conceda esse perfil apenas para quem realmente precisa dessas permissões. 6. Cadastre um e-mail real - Informe um e-mail válido e real do colaborador. - Esse e-mail será usado para enviar o convite de acesso. - Se o e-mail estiver incorreto, a pessoa não receberá o link para entrar no sistema. 7. Envie o convite e finalize o acesso - Após cadastrar o agente, o sistema envia automaticamente um link de convite por e-mail. - A pessoa deve abrir esse e-mail, acessar o link e criar a senha. - Depois disso, o colaborador já poderá entrar no sistema e realizar os atendimentos.

Como Cadastrar e Gerenciar Times/Setores

Como cadastrar, editar e excluir times/setores no sistema https://loom.com/share/515a414165814ffdaa71a9d9f2073e8d 1. Acesse a área de configurações - No menu lateral, clique em Configurações. - Essa é uma funcionalidade disponível para administradores. - No sistema, os setores da empresa são chamados de times. 2. Abra a lista de times - Dentro de Configurações, clique em Times. - Você verá a listagem dos times já cadastrados. - Nessa tela, também é possível criar um novo time. 3. Cadastre um novo time generated-image-at-00:00:49 - Clique em Novo time. - Preencha o nome do time. - Se quiser, adicione uma descrição para facilitar a identificação. 4. Configure as opções do time generated-image-at-00:01:08 - Marque Permitir atribuição automática para este time se quiser que as conversas sejam direcionadas automaticamente para alguém do time. - Essa opção funciona em conjunto com a configuração de distribuição de conversas. - Marque Apenas o agente atribuído pode ver as conversas se quiser restringir a visualização da conversa somente ao agente responsável. 5. Salve e adicione os agentes do time generated-image-at-00:01:59 - Clique em Criar novo time. - Em seguida, selecione quais agentes farão parte desse time. - Clique em Adicionar agente para incluir os usuários desejados. 6. Edite um time já criado generated-image-at-00:02:25 - Na listagem de times, localize o time que deseja alterar. - Clique no ícone de Editar time. - Faça as mudanças necessárias, como adicionar ou remover agentes. - Se não quiser alterar nada além da atualização, basta avançar e clicar em Atualizar time. 7. Exclua um time - Na lista de times, encontre o time que deseja remover. - Clique no ícone de lixeira para excluir. - Confirme a exclusão digitando o nome do time. - Se o nome estiver correto, o sistema concluirá a exclusão. 8. Resumo do processo - O sistema permite organizar o atendimento por setores, como comercial, financeiro e suporte. - Você pode criar, editar e excluir times de forma simples. - Essa estrutura ajuda a distribuir melhor as conversas e organizar a operação da empresa.

Como Configurar Perfil e Notificações no BK7

Configuração inicial do perfil e notificações no BK7 Atende https://loom.com/share/2e07eb134b384dd28cc3b605da612db0 1. Acesse as configurações do seu perfil generated-image-at-00:00:01 - No primeiro acesso ao BK7 Atende, vá primeiro em Configurações do perfil. - Isso vale tanto para administradores quanto para agentes de atendimento. - Essa área é onde você ajusta: - notificações - nome de exibição - foto do perfil - idioma e interface - assinatura - atalhos de envio - senha 2. Abra o menu do seu usuário no canto inferior esquerdo - No menu lateral do BK7 Atende, localize seu nome na parte inferior da tela. - Clique no seu nome para abrir o menu de opções. - Nesse menu, você verá a opção de disponibilidade e o acesso às configurações do perfil. 3. Ajuste sua disponibilidade para ficar online - Se você vai atender, o ideal é deixar seu status como online. - Evite deixar a opção de offline automático ativada. - Motivo: - se a janela do atendimento ficar um tempo sem uso, o sistema pode marcar você como offline automaticamente; - com isso, você pode parar de receber mensagens em distribuições automáticas. - Recomendação: mantenha essa opção desativada para continuar online enquanto estiver no sistema. 4. Configure os dados do seu perfil generated-image-at-00:01:29 - Na tela de configurações do perfil, você pode editar: - foto do perfil: útil principalmente para identificação interna da equipe; - nome completo; - nome de exibição: é o nome que aparecerá nas respostas, por exemplo no WhatsApp. - Depois de fazer qualquer alteração, clique em Atualizar perfil. 5. Personalize a interface para melhor uso generated-image-at-00:02:06 - Na seção de interface, ajuste o que for melhor para sua leitura e conforto visual: - tamanho da fonte; - idioma da interface. - O padrão costuma ser português, mas você pode alterar se necessário. 6. Cadastre sua assinatura de e-mail generated-image-at-00:02:47 - Se você usa assinatura em e-mails, cadastre-a nessa área. - Depois de inserir o conteúdo da assinatura, clique em Salvar assinatura. - Isso ajuda a manter suas mensagens padronizadas. 7. Defina como a mensagem será enviada no teclado generated-image-at-00:03:13 - Escolha o atalho que faz mais sentido para o seu fluxo de trabalho: - Enter para enviar; - Ctrl + Enter para enviar; - ou outra configuração disponível na plataforma. - Isso é importante porque algumas pessoas usam Enter para quebrar linha, enquanto outras preferem que ele envie a mensagem imediatamente. 8. Altere sua senha, se necessário generated-image-at-00:04:01 - Se quiser trocar a senha, preencha: - senha atual; - nova senha; - confirmação da nova senha. - Depois clique em Mudar senha. 9. Configure os alertas de áudio generated-image-at-00:04:10 - Escolha os eventos que devem gerar alerta sonoro. - Você pode ativar notificações para situações como: - conversa atribuída a você; - conversa não atribuída; - conversas abertas atribuídas a outras pessoas. - Configuração mais comum: - receber alerta quando uma conversa for atribuída ao seu usuário. 10. Ajuste as condições dos alertas sonoros generated-image-at-00:05:10 - Você pode definir quando o áudio deve tocar: - apenas se a janela do navegador não estiver ativa; - ou em qualquer situação. - Também é possível configurar o envio repetido do alerta, por exemplo: - a cada 30 segundos, até que as conversas atribuídas sejam lidas. 11. Ative as notificações push do navegador generated-image-at-00:05:54 - As notificações push aparecem no canto da tela e são úteis quando você está em outra aba ou usando outro aplicativo. - Antes de ativar essa opção no sistema, é necessário autorizar as notificações no navegador. - Na primeira vez, o navegador exibirá uma permissão perto da barra de endereço. - Clique para permitir as notificações. 12. Escolha quais notificações deseja receber generated-image-at-00:06:34 - Depois de liberar as notificações no navegador, você pode definir os eventos que vão gerar aviso. - Exemplos de eventos: - conversa criada; - conversa atribuída a você; - conversa atribuída ao seu time. - Você também pode escolher receber notificações por: - push; - e-mail; - ou ambos. 13. Conclusão: personalize o sistema logo no primeiro acesso generated-image-at-00:07:22 - O objetivo dessa configuração inicial é adaptar o BK7 Atende ao seu jeito de trabalhar. - Ao ajustar essas preferências logo no começo, você melhora: - organização; - recebimento de mensagens; - produtividade; - conforto no uso da plataforma. - Esse deve ser o primeiro passo após entrar no sistema.

Como configurar caixas de entrada no BK7

Como conectar e gerenciar uma Caixa de Entrada no BK780 https://loom.com/share/fbac55684a004482a6ae487ed34fec2c 1. Entenda o que é uma Caixa de Entrada - Uma Caixa de Entrada é o canal por onde seus clientes entram em contato com você ou com sua empresa. - Pode ser, por exemplo: - WhatsApp - E-mail - Instagram - Facebook/Messenger - Outros canais integrados via API - A ideia é centralizar as conversas no BK7 Atende. 2. Acesse as configurações do sistema - Para fazer a configuração, vá em Configurações. - Depois, entre em Caixa de Entrada. - Observação importante: essa ação só pode ser feita por um administrador. 3. Visualize as caixas de entrada já cadastradas generated-image-at-00:01:04 - Na tela de Caixa de Entrada, você verá as caixas já ativas e cadastradas. - Se houver muitas caixas, você pode: - Filtrar - Pesquisar por nome ou canal - Isso ajuda a localizar rapidamente a caixa desejada. 4. Adicione uma nova caixa de entrada - Clique em Adicionar caixa de entrada. - O sistema vai mostrar os tipos de canais que podem ser conectados. - Cada tipo tem um processo próprio de integração, que será detalhado em outros tutoriais da central de ajuda. 5. Escolha o tipo de canal que deseja conectar generated-image-at-00:01:27 - As opções apresentadas incluem: - Site - Facebook/Messenger - WhatsApp - E-mail - API - Instagram - A seguir, o vídeo explica rapidamente o que cada uma faz. 6. Entenda a Caixa de Entrada do site generated-image-at-00:01:27 - O sistema gera um código para ser inserido no seu site. - Quando alguém acessa o site, aparece um ícone de chat para iniciar contato. - As mensagens enviadas por esse canal caem diretamente no BK7 Atende. - Importante: aqui não é WhatsApp, e sim mensagem direta do site. 7. Conecte Facebook/Messenger generated-image-at-00:01:53 - Você pode integrar o Messenger do Facebook. - As mensagens enviadas por lá chegam na caixa de entrada. - Sua equipe consegue responder diretamente pelo BK7 Atende. 8. Conecte WhatsApp generated-image-at-00:02:07 - É possível criar uma caixa de entrada de WhatsApp. - O sistema suporta: - API oficial - API não oficial - Isso permite centralizar o atendimento do WhatsApp dentro da plataforma. 9. Conecte e-mail generated-image-at-00:02:22 - Você pode conectar um e-mail da empresa, como: - Gmail corporativo - E-mail institucional - Assim, você pode: - Receber mensagens no BK7 Atende - Enviar e-mails por dentro da plataforma 10. Integrações via API generated-image-at-00:02:36 - O BK7 Atende permite integração com outros sistemas de conversação via API. - Esse tipo de conexão é mais técnico. - Normalmente, você vai precisar de: - Um desenvolvedor - Ou um parceiro de integração - Com parceiros, é possível conectar canais como: - OLX - Magazine Luiza - E outros canais de contato 11. Conecte Instagram - As mensagens enviadas por Direct no Instagram também podem cair na caixa de entrada. - Assim como no Facebook, o foco é em mensagens, não em comentários. 12. Saiba o que não entra na integração - No Facebook e no Instagram, comentários em posts não entram como mensagens na caixa de entrada. - O sistema recebe apenas: - Direct do Instagram - Messenger do Facebook - Isso ajuda a evitar confusão sobre o que será centralizado.