Ações no menu de conversas

Ações disponíveis no menu de contexto de uma conversa

1. Abrir o menu com o botão direito

• No módulo de conversas, selecione a conversa desejada.

• Clique com o botão direito do mouse sobre ela.

• Um menu com várias ações será exibido.

• A ideia é facilitar operações rápidas no dia a dia, sem precisar entrar em menus mais longos.

2. Marcar conversa como não lida

• Use a opção Marcar como não lida para destacar a conversa novamente.

• A conversa volta a aparecer em negrito, indicando que ainda precisa de atenção.

• Isso ajuda a não perder conversas que você quer revisar depois.

3. Fixar a conversa no topo

• Selecione Fixar para manter a conversa no topo da lista.

• A conversa passa a exibir um ícone de pin.

• Essa opção é útil para priorizar atendimentos que precisam de resposta rápida.

4. Alterar o status da conversa

• Você pode marcar a conversa como resolvida.

• Também pode deixá-la como pendente.

• Essas ações ajudam a organizar o fluxo de atendimento conforme o andamento da conversa.

5. Adiar a conversa para ver depois

• A opção Adiar permite esconder a conversa temporariamente.

• Ao escolher essa ação, você define quando ela deve reaparecer.

• Há opções prontas e também a possibilidade de personalizar o prazo.

• Exemplo: fazer a conversa voltar em 1, 2 ou 3 meses.

6. Ajustar a prioridade

• Você pode mudar a prioridade da conversa diretamente pelo menu.

• No exemplo, a prioridade estava como alta.

• É possível alterar para urgente, que aparece com destaque em vermelho.

• Isso ajuda a identificar rapidamente o que exige atenção imediata.

7. Gerenciar etiquetas

• O menu permite adicionar ou remover etiquetas da conversa.

• Você pode desmarcar etiquetas já aplicadas, como:

  • Desqualificado

  • Acompanhar

  • Reunião Agendada

• Também é possível deixar apenas a etiqueta desejada, como Fechado.

8. Atribuir a outra pessoa ou time

• Você pode atribuir a conversa para outra pessoa.

• Também é possível transferir para um time específico.

• Exemplos citados:

  • Suporte

  • Comercial

  • Financeiro

• Ao fazer isso, o time responsável é notificado.

9. Abrir em nova aba ou copiar o lin

• A conversa pode ser aberta em uma nova aba do navegador.

• Também é possível copiar o link da conversa.

• O link pode ser enviado para alguém da equipe.

• A pessoa precisa estar logada no sistema para acessar apenas aquela conversa.

10. Excluir a conversa

• Por fim, existe a opção de excluir a conversa.

• Essa ação também fica disponível no menu do botão direito.

• O objetivo geral é tornar o trabalho mais prático e rápido no dia a dia.