Como transferir conversas entre agentes no atendimento multicanal
1. Entenda o conceito de atendimento por agentes
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Neste sistema, várias pessoas (agentes) podem atender o mesmo cliente.
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O atendimento acontece pelo mesmo canal: WhatsApp, e-mail ou Instagram.
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A ideia é centralizar tudo em um único fluxo, mesmo com vários atendentes.
2. Selecione a conversa que deseja transferir
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Na lista de conversas, escolha a conversa que será repassada para outro agente.
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Você pode fazer isso tanto em conversas já respondidas quanto em conversas em andamento.
3. Transfira pelo menu de clique direito
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Clique com o botão direito sobre a conversa.
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No menu que abrir, selecione a opção "atribuir agente".
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Escolha o agente desejado na lista disponível.
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Exemplo do vídeo: a conversa foi transferida para o usuário de suporte.
4. Confirme que a conversa foi movida para o novo agente
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Depois da transferência, a conversa sai da sua lista de atribuídas.
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Ao filtrar por "não atribuídas", ela não aparece mais.
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Em "todas", você ainda consegue visualizar todas as conversas do sistema.
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A conversa passa a aparecer atribuída ao agente selecionado, como suporte ou Bruno.
5. Transfira também pela tela interna do contato
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Abra a conversa e acesse o contato.
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No ícone lateral, entre em informações da conversa.
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Vá em ações da conversa e depois em agente atribuído.
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Por esse caminho, você também consegue trocar o agente responsável.
6. Use a visão de administrador para puxar conversas
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Como administrador, você pode reassumir ou redirecionar conversas.
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Basta clicar com o botão direito, escolher atribuir agente e selecionar o agente desejado.
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No exemplo, a conversa foi atribuída novamente para Bruno.
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Isso permite reorganizar o atendimento sempre que necessário.