Módulo Campanhas
Aprenda a criar campanhas de disparo em massa pelo WhatsApp, segmentar contatos, agendar envios e acompanhar resultados diretamente pelo BK7 Atende.
Como criar disparo em massa para WhatsApp
Como criar e agendar uma campanha de disparo em massa no BK7 Atende via WhatsApp https://loom.com/share/460daa5fb17f48b89c7e721b2e8c7cee 1. Entenda quando usar essa funcionalidade - Esta funcionalidade serve para fazer disparo em massa de mensagens no WhatsApp para contatos da sua base. - Ela é indicada para enviar informações, promoções ou comunicados para vários contatos de uma vez. - Importante: use apenas se você estiver com a API oficial do WhatsApp. - Se você usa WhatsApp via QR code / API não oficial, o uso de disparo em massa não é recomendado, pois há risco de bloqueio do número. - Nâo use para SPAM, pois você pode ser bloqueado. 2. Acesse o módulo de campanhas generated-image-at-00:01:50 - No menu lateral do BK7 Atende, entre no módulo Campanhas. - Ali você verá a lista de campanhas já enviadas ou agendadas. - O objetivo deste fluxo é criar uma nova campanha. 3. Inicie a criação da campanha - No topo da tela, clique em Criar campanha. - Será aberto um modal para configurar a campanha. - Preencha o título apenas para controle interno. - Defina também o agendamento: data e horário em que a campanha deve ser enviada. 4. Defina o público com base em etiquetas - O público da campanha é selecionado por etiquetas dos contatos. - Escolha uma ou mais etiquetas para definir quem vai receber a mensagem. - O sistema mostra automaticamente a quantidade de contatos em cada etiqueta. - Atenção: a etiqueta precisa estar no contato, não na conversa. 5. Selecione a caixa de entrada correta - Se sua conta tiver mais de um WhatsApp, escolha a caixa de entrada correta. - Selecione apenas um WhatsApp que esteja conectado à API oficial. - Isso é necessário porque campanhas iniciadas pela API oficial usam mensagens aprovadas pela Meta. 6. Escolha um template aprovado pela Meta - Para iniciar uma conversa via API oficial, você precisa usar um template aprovado pela Meta. - O BK7 vai listar os templates já aprovados para sua conta. - Selecione o template desejado para a campanha. - O conteúdo principal da mensagem não pode ser alterado livremente, pois precisa seguir o template aprovado. 7. Personalize a mensagem com variáveis - Você pode personalizar o template usando variáveis, caso tenha sido aprovado assim pela Meta. - Exemplo: inserir o nome do contato para que cada pessoa receba a mensagem com seu próprio nome. - Ao digitar {{ , o sistema mostra as opções de variáveis disponíveis. - Você pode usar, por exemplo: - contact name: nome completo - first name: primeiro nome - Isso deixa a mensagem mais personalizada e natural. 8. Adicione mídia, se o template exigir generated-image-at-00:06:24 - Se o template tiver imagem de cabeçalho ou outro recurso visual, faça o upload do arquivo solicitado. - Esse conteúdo também precisa seguir o formato aprovado no template. 9. Ajuste as opções avançadas de envio - Em Opções avançadas, você pode definir o intervalo entre mensagens. - Exemplo: - mínimo de 2 segundos entre envios - máximo de 5 segundos entre envios - O sistema mostra um tempo estimado total para concluir o disparo com base na quantidade de contatos e no intervalo escolhido. 10. Crie a campanha e aguarde o envio automático - Depois de revisar tudo, clique em Criar. - A campanha aparecerá na listagem com status de aguardando até a data e hora agendadas. - No horário definido, o sistema processa automaticamente toda a lista e inicia o disparo. 11. Respeite limites e custos da API oficial - Use essa funcionalidade com responsabilidade e apenas dentro dos limites diários de envio da sua conta. - A Meta cobra pelas mensagens iniciadas via API oficial. - A BK7 Atende não cobra por mensagem, mas a cobrança da Meta continua valendo. - Respeitar os limites ajuda a evitar bloqueios e problemas na conta.
Como ver relatório de campanha de WhatsApp
Como acessar e interpretar o relatório de uma campanha de WhatsApp https://loom.com/share/fc6558546e28422084a8f92b2999020e 1. Acesse o módulo de campanhas de WhatsApp generated-image-at-00:00:01 - Vá até o módulo de campanha de WhatsApp. - Localize a campanha enviada da qual você quer ver o relatório. - Na própria listagem, você já consegue ver um resumo rápido do disparo. 2. Confira o resumo exibido na listagem generated-image-at-00:00:18 - A listagem mostra informações importantes sem precisar abrir a campanha. - Você consegue ver: - Data/hora do envio - Quantidade enviada - Quantidade de mensagens/contatos com falha - Total processado - Exemplo citado no vídeo: - Total: 868 - Enviadas: 718 - Falharam: 150 3. Abra o relatório da campanha - Clique no título da campanha para abrir o relatório completo. - O sistema exibe os detalhes do disparo selecionado. 4. Analise os indicadores principais do relatório generated-image-at-00:00:57 - No topo do relatório, você vê um resumo com os principais números. - Exemplo mostrado: - 2 enviados - 0 falhas - 2 processados - Taxa de leitura - Esses dados ajudam a entender rapidamente o desempenho da campanha. 5. Verifique o status dos contatos generated-image-at-00:01:05 - Na parte inferior, o relatório lista os contatos individualmente. - Para cada contato, você consegue ver se a mensagem foi: - Lida - Não lida - Isso permite acompanhar o resultado contato por contato. 6. Use filtros para localizar informações específicas generated-image-at-00:01:22 - Se a campanha tiver muitos contatos, use os filtros disponíveis. - Você pode filtrar por: - Contato - Status - No exemplo, o sistema exibiu apenas o contato Bruno após o filtro. 7. Baixe o relatório em CSV, se necessário - O relatório pode ser exportado em CSV. - Isso permite abrir os dados em uma planilha e analisar com mais facilidade. - O CSV reúne todas as informações do disparo/campanha. 8. Volte e consulte outros relatórios - Depois de analisar um relatório, você pode voltar para a lista. - Em seguida, é possível abrir outro relatório para comparar campanhas ou revisar outros disparos.