Como cadastrar, editar e excluir times/setores no sistema
1. Acesse a área de configurações
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No menu lateral, clique em Configurações.
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Essa é uma funcionalidade disponível para administradores.
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No sistema, os setores da empresa são chamados de times.
2. Abra a lista de times
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Dentro de Configurações, clique em Times.
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Você verá a listagem dos times já cadastrados.
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Nessa tela, também é possível criar um novo time.
3. Cadastre um novo time
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Clique em Novo time.
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Preencha o nome do time.
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Se quiser, adicione uma descrição para facilitar a identificação.
4. Configure as opções do time
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Marque Permitir atribuição automática para este time se quiser que as conversas sejam direcionadas automaticamente para alguém do time.
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Essa opção funciona em conjunto com a configuração de distribuição de conversas.
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Marque Apenas o agente atribuído pode ver as conversas se quiser restringir a visualização da conversa somente ao agente responsável.
5. Salve e adicione os agentes do time
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Clique em Criar novo time.
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Em seguida, selecione quais agentes farão parte desse time.
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Clique em Adicionar agente para incluir os usuários desejados.
6. Edite um time já criado
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Na listagem de times, localize o time que deseja alterar.
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Clique no ícone de Editar time.
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Faça as mudanças necessárias, como adicionar ou remover agentes.
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Se não quiser alterar nada além da atualização, basta avançar e clicar em Atualizar time.
7. Exclua um time
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Na lista de times, encontre o time que deseja remover.
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Clique no ícone de lixeira para excluir.
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Confirme a exclusão digitando o nome do time.
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Se o nome estiver correto, o sistema concluirá a exclusão.
8. Resumo do processo
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O sistema permite organizar o atendimento por setores, como comercial, financeiro e suporte.
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Você pode criar, editar e excluir times de forma simples.
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Essa estrutura ajuda a distribuir melhor as conversas e organizar a operação da empresa.