Como visualizar e gerenciar mensagens agendadas

Como visualizar, agendar, editar e excluir mensagens agendadas

1. Acesse as mensagens agendadas pelo contato ou pelo menu lateral

• Opção 1: pela conversa do contato

  • Abra a conversa.

  • Clique no ícone lateral de contato.

  • Veja se o ícone de agendamento mostra um número indicando que existe algo agendado.

  • Clique no ícone para acessar o agendamento daquele contato.

  • Limitação: por esse caminho, você não vê com clareza qual mensagem foi agendada.

• Opção 2: pelo menu lateral

  • Clique em Mensagens agendadas no menu lateral.

  • Essa é a forma mais completa, porque mostra todas as mensagens agendadas, não só as de um contato.

2. Entenda a visualização em calendário

• Ao abrir o módulo, a visualização padrão pode ser em calendário.

• A legenda de cores indica o status das mensagens:

  • Amarelo: pendente

  • Verde: enviado

  • Rosa: falhou

  • Outro tom de falha: falha na entrega

  • Cinza: cancelado

• Se aparecer um ponto amarelo, significa que existe uma mensagem agendada naquele dia.

• Clique no dia marcado para ver:

  • Para quem a mensagem será enviada

  • Qual mensagem foi agendada

• Nessa tela, você também pode:

  • Editar a mensagem agendada

  • Excluir a mensagem agendada

3. Agende uma nova mensagem pelo calendário

• No módulo de mensagens agendadas, clique em Agendar Mensagem.

• Preencha os campos do agendamento:

  • Título: usado para controle interno

  • Contato: pesquise e selecione para quem a mensagem será enviada

  • Vários contatos: é possível agendar a mesma mensagem para mais de uma pessoa

  • Canal: escolha, por exemplo, WhatsApp

  • Data e horário: defina quando a mensagem será disparada

  • Repetição: deixe como não repete, se for um envio único

  • Mensagem: escreva o conteúdo que o contato vai receber

• Clique em Salvar para concluir o agendamento.

4. Revise os agendamentos no calendário

• Ao voltar para o calendário, você verá os dias com mensagens agendadas.

• Ao clicar em um dia com agendamentos, o sistema mostra:

  • O contato destinatário

  • A mensagem agendada

• Você pode usar essa visualização para conferir rapidamente o que está programado.

• Também é possível:

  • Editar o agendamento

  • Deletar o agendamento

5. Use a visualização em lista para ter uma visão geral

• No topo da tela, alterne de calendário para lista.

• A visualização em lista é melhor para administrar várias mensagens agendadas ao mesmo tempo.

• Nela, você pode filtrar por:

  • Período de disparo

  • Data inicial e data final

  • Canal (ex.: e-mail, WhatsApp)

  • Agente responsável

  • Status da mensagem

• A lista mostra informações como:

  • Título

  • Mensagem

  • Contato

  • Caixa de entrada / canal usado

  • Agente que agendou

  • Data do agendamento

  • Estado/status

• A partir da lista, você também pode:

  • Editar

  • Cancelar o envio

  • Excluir

6. Filtre e gerencie mensagens específicas

• Use os filtros para encontrar exatamente o que precisa.

• Exemplos de filtros:

  • Apenas mensagens de e-mail

  • Apenas mensagens do seu WhatsApp

  • Apenas mensagens de um agente específico

  • Apenas mensagens com um status específico

• Se não houver resultados, ajuste o filtro para todos os estados ou para outro canal.

• Isso ajuda a localizar rapidamente mensagens pendentes, enviadas ou canceladas.

7. Exclua mensagens agendadas quando necessário

• Para cancelar ou remover um agendamento, clique no ícone de lixeira/X ao lado da mensagem.

• Confirme a exclusão.

• Repita o processo para cada mensagem que deseja remover.

• Depois de atualizar a página, as mensagens excluídas não aparecem mais.

• Se não houver mais mensagens agendadas, o módulo ficará vazio.

8. Onde agendar novamente, se precisar

• Se quiser criar um novo agendamento, você pode fazer isso de duas formas:

  • Pelo menu lateral em Mensagens agendadas

  • Dentro da conversa com o contato

• Assim, você consegue tanto administrar quanto criar agendamentos no fluxo que for mais conveniente.