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Como configurar caixas de entrada no BK7

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Última atualização em May 11, 2026

Como conectar e gerenciar uma Caixa de Entrada no BK780

1. Entenda o que é uma Caixa de Entrada

  • Uma Caixa de Entrada é o canal por onde seus clientes entram em contato com você ou com sua empresa.

  • Pode ser, por exemplo:

    • WhatsApp

    • E-mail

    • Instagram

    • Facebook/Messenger

    • Outros canais integrados via API

  • A ideia é centralizar as conversas no BK7 Atende.

2. Acesse as configurações do sistema

  • Para fazer a configuração, vá em Configurações.

  • Depois, entre em Caixa de Entrada.

  • Observação importante: essa ação só pode ser feita por um administrador.

3. Visualize as caixas de entrada já cadastradas

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  • Na tela de Caixa de Entrada, você verá as caixas já ativas e cadastradas.

  • Se houver muitas caixas, você pode:

    • Filtrar

    • Pesquisar por nome ou canal

  • Isso ajuda a localizar rapidamente a caixa desejada.

4. Adicione uma nova caixa de entrada

  • Clique em Adicionar caixa de entrada.

  • O sistema vai mostrar os tipos de canais que podem ser conectados.

  • Cada tipo tem um processo próprio de integração, que será detalhado em outros tutoriais da central de ajuda.

5. Escolha o tipo de canal que deseja conectar

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  • As opções apresentadas incluem:

    • Site

    • Facebook/Messenger

    • WhatsApp

    • E-mail

    • API

    • Instagram

  • A seguir, o vídeo explica rapidamente o que cada uma faz.

6. Entenda a Caixa de Entrada do site

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  • O sistema gera um código para ser inserido no seu site.

  • Quando alguém acessa o site, aparece um ícone de chat para iniciar contato.

  • As mensagens enviadas por esse canal caem diretamente no BK7 Atende.

  • Importante: aqui não é WhatsApp, e sim mensagem direta do site.

7. Conecte Facebook/Messenger

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  • Você pode integrar o Messenger do Facebook.

  • As mensagens enviadas por lá chegam na caixa de entrada.

  • Sua equipe consegue responder diretamente pelo BK7 Atende.

8. Conecte WhatsApp

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  • É possível criar uma caixa de entrada de WhatsApp.

  • O sistema suporta:

    • API oficial

    • API não oficial

  • Isso permite centralizar o atendimento do WhatsApp dentro da plataforma.

9. Conecte e-mail

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  • Você pode conectar um e-mail da empresa, como:

    • Gmail corporativo

    • E-mail institucional

  • Assim, você pode:

    • Receber mensagens no BK7 Atende

    • Enviar e-mails por dentro da plataforma

10. Integrações via API

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  • O BK7 Atende permite integração com outros sistemas de conversação via API.

  • Esse tipo de conexão é mais técnico.

  • Normalmente, você vai precisar de:

    • Um desenvolvedor

    • Ou um parceiro de integração

  • Com parceiros, é possível conectar canais como:

    • OLX

    • Magazine Luiza

    • E outros canais de contato

11. Conecte Instagram

  • As mensagens enviadas por Direct no Instagram também podem cair na caixa de entrada.

  • Assim como no Facebook, o foco é em mensagens, não em comentários.

12. Saiba o que não entra na integração

  • No Facebook e no Instagram, comentários em posts não entram como mensagens na caixa de entrada.

  • O sistema recebe apenas:

    • Direct do Instagram

    • Messenger do Facebook

  • Isso ajuda a evitar confusão sobre o que será centralizado.