Como acessar o histórico de conversas dentro da mesma conversa
1. Entenda os benefícios do histórico na conversa
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No sistema, existem duas possibilidades para visualizar conversas anteriores, uma delas é pela conversa
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Separar cada nova conversa como um atendimento independente.
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Manter todo o histórico na mesma conversa com o contato.
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No exemplo do Loom, a opção ativa é a de manter o histórico completo na mesma conversa.
2. Acesse o histórico diretamente na conversa atual
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Durante o atendimento, clique na conversa que você está atendendo.
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Role o histórico da conversa para ver tudo o que já foi falado naquele atendimento.
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Essa opção é útil quando você quer revisar rapidamente o contexto sem sair da conversa atual.
3. Use o caminho de contatos para localizar conversas anteriores
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Se o histórico estiver muito longo, vá até Contatos.
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Dentro do contato, procure a seção Conversas anteriores.
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Ali você verá todas as conversas já iniciadas com aquele contato, organizadas por data e horário.
4. Abra uma conversa específica pela data
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Ao encontrar a conversa desejada, clique nela.
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O sistema vai levar você para o início daquela conversa específica.
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Assim, você visualiza apenas o que foi falado naquele período, sem precisar rolar um histórico infinito.
5. Entenda como o sistema organiza o atendimento
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Cada conversa fica “empacotada” como um atendimento único.
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Tudo o que foi falado naquele dia e horário fica reunido dentro daquela conversa.
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Quando o atendimento é resolvido, ele permanece registrado para consulta futura.
6. Use o histórico para ganhar agilidade no atendimento
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Se o cliente disser que falou algo há semanas ou meses, você não precisa procurar manualmente rolando a tela.
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Basta abrir o histórico e ir direto para a conversa ou data específica.
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Isso facilita a consulta, economiza tempo e deixa o atendimento muito mais rápido e preciso.